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大型碾米機是專業(yè)性較強的機器,有必要對使用者進行安全操作培訓。從調(diào)查情況看,大部分用戶都沒有參加過碾米機生產(chǎn)企業(yè)或農(nóng)機主管部門組織的產(chǎn)品安全使用培訓。
從企業(yè)管理角度講,產(chǎn)品質(zhì)量包括實物質(zhì)量和服務質(zhì)量。我國碾米機生產(chǎn)企業(yè)目前還停留在重實物、輕服務的階段,大部分碾米機生產(chǎn)企業(yè)的出廠培訓、上門維修、售后服務、技術直到、零部件供應體系等服務體系不完善,服務意識需進一步提高。
另外,農(nóng)民用戶的質(zhì)量安全意識普遍缺乏。例如,某用戶的碾米機沒有安全防護罩,且家中有年幼小孩,該用戶表示也希望有防護,機器工作時可以讓自己和孩子安全一些,但從沒想過采取措施來消除這些不安全因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)用戶為使用方便講安全防護裝置拆除,也有的為節(jié)省支出,干脆不買安全防護罩。生產(chǎn)企業(yè)服務意識及用戶質(zhì)量、安全意識不高,也是制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。
就廣西碾米機而言,應加強對使用者的安全操作出廠培訓,特別是農(nóng)民用戶,要多次培訓、反復強調(diào),讓使用者牢記于心,達到標準方可使用。對于上門維修、售后服務、技術直到、零部件供應體系等服務體系,應參照電商行業(yè)的售后標準。這樣一來,不僅有利于提升用戶的安全和使用體驗,更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。
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